Comment calculer un ROI social média ?
Qu’est-ce qu’un ROI social média ?
Le retour sur investissement, aussi appelé ROI (return on investment) des réseaux sociaux est la façon dont vous pouvez prouver que tous vos efforts de marketing social média en valent la peine. Si vous disposez de données concrètes, vous pouvez prouver à vos clients ou à votre entreprise que, oui, toutes les ressources utilisées pour une campagne de médias sociaux, une publicité, etc. en valaient vraiment la peine.
Bien sûr, la réciproque est également vraie, et peut mettre en lumière de mauvais résultats. Mais vous pouvez tirer des enseignements d’un éventuel échec et planifier votre réussite pour la prochaine fois.
Comment calculer le ROI social média ?
La formule la plus élémentaire de calcul du retour sur investissement des médias sociaux est la suivante :
- Investissement : Le coût total de vos efforts de marketing dans les médias sociaux
- Bénéfice : L’argent que vous avez gagné grâce à vos efforts de marketing dans les médias sociaux
- Bénéfice / Investissement x 100 = ROI des médias sociaux %.
Utilisez cette formule pour calculer le retour sur investissement des campagnes de médias sociaux payantes qui font l’objet d’un suivi.
Pour les marques de services, nous avons tendance à nous concentrer davantage sur le LTV (également connu sous le nom de valeur à vie). En effet, il ne s’agit pas d’un achat unique, mais de plusieurs années de paiements. Par exemple, un client qui paie 5 000 euros par mois pendant 10 ans a un LTV de 600 000 euros.
Les choses deviennent plus complexes lorsqu’il s’agit d’actions réseaux sociaux organiques ou ayant une valeur plus difficile à quantifier. Par exemple, une collaboration de marketing d’influence peut générer des ventes au fil du temps, tout comme une vidéo que vous avez mise en ligne et qui a obtenu un grand nombre de « likes ». Cela a-t-il contribué aux ventes de votre entreprise ?
Il est donc nécessaire de correctement analyser les datas de votre stratégie social média pour déterminer leur efficacité.
Savoir prouver le ROI de vos actions sur les réseaux sociaux
Définir des indicateurs de performance des médias sociaux
La définition d’indicateurs de performance clés (KPI) permet de mesurer l’efficacité de votre action en tant que gestionnaire de communauté. Il est essentiel de le faire pour rester sur la bonne voie en ce qui concerne les activités et les dépenses liées aux réseaux sociaux. Les KPI vous aident également à définir comment les actions social média s’alignent sur les objectifs de l’entreprise.
Identifier votre investissement monétaire dans les médias sociaux signifie attacher un montant à vos objectifs en matière de médias sociaux. En règle générale, les indicateurs de performance clés mesurés sont :
- La portée (combien de personnes ont vu votre publication ?)
- Le taux d’engagement (combien de fois votre publication a-t-elle été likée ou partagée ?)
- Les leads (abonnements, inscriptions à votre newsletter, téléchargement d’un e-book ou autres éléments que vous pouvez utiliser pour la maturation des prospects)
- Le taux de conversion (le nombre de clics et de ventes réalisées par les personnes qui ont vu votre message.)
Le retour sur investissement social média peut être obtenu assez facilement à partir des conversions et des leads. En revanche, il est plus difficile de prouver le retour sur investissement de la portée et de l’engagement. Nous vous conseillons de toujours demander à vos clients quels sont leurs KPI ou leurs objectifs en matière de réseaux sociaux dès le départ.
Vérifiez vos coûts par clic
Quel est votre CPC (coût par clic) ? Il est facile de le déterminer pour les principales plateformes de réseaux sociaux. Il vous suffit de vous rendre dans votre outil d’analyse ou votre gestionnaire de publicité et de consulter une campagne récente. (Sur Facebook, on parle de « coût par résultat » car il peut s’agir de différentes actions entreprises, et pas seulement de clics).
Il s’agit d’une représentation visuelle simple de ce qu’a coûté à votre entreprise chaque action de chaque follower.
Lorsque vous créez une campagne, en particulier une campagne payante, vous devriez créer des URL uniques pour chaque canal de communication social média, même s’ils mènent tous à la même page d’atterrissage. De cette façon, vous pouvez non seulement suivre le succès de la campagne, mais aussi montrer quel réseau a donné les meilleurs résultats.
Suivre le trafic du site pour prouver le ROI
Si vous ne faites pas attention, le trafic web provenant de vos campagnes sur les médias sociaux peut être interprété à tort comme du trafic direct dans Analytics. Ou bien il sera simplement regroupé dans le trafic social, sans ventilation des campagnes, des publicités ou des liens de publication.
Vous devez être en mesure de voir cela, afin de pouvoir rendre compte des campagnes qui ont généré du trafic et des conversions.
Fournir des rapports faciles à comprendre sur le ROI social média
Savoir que vous avez généré un excellent retour sur investissement dans les médias sociaux est une chose. Présenter ces résultats de façon convaincante en est une autre.
Le reporting social média est parfois un point sensible pour un community manager. Rassembler les statistiques des réseaux sociaux provenant de plusieurs canaux, en extraire les KPI et les transformer en un rapport attrayant peut consumer un temps précieux. N’hésitez pas à vous appuyer sur des logiciels de reporting qui vous permettront d’économiser des heures de compilation de données.
En général, votre reporting doit inclure des éléments comme :
- Le taux de croissance des comptes social média
- Les données démographiques de l’audience
- Les impressions et réactions des internautes
- Un aperçu du contenu
- Le taux d’engagement
- Les meilleurs moments de publication
Depuis 10 ans ICMI forme les meilleurs community managers grâce à une formation complète et finançable, accessible en centre ou en ligne. Nous vous apprenons notamment à vous servir des principaux outils marketing et communication que vous pourriez être amenés à utiliser dans votre carrière professionnelle. Avec notre centre de formation, devenir community manager n’a jamais été aussi simple !
