Intégrer les UGC dans sa stratégie de marque

À l’heure où les consommateurs sont sursollicités par les marques, l’authenticité est devenue un véritable facteur de différenciation. C’est dans ce contexte que les UGC (User Generated Content) prennent tout leur sens. Mais de quoi parle-t-on exactement ? Et comment intégrer efficacement les UGC dans sa stratégie de marque ? L’équipe d’IMCI Formation vous guide.

Qu’est-ce qu’un UGC ?

L’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne tout contenu créé et partagé par les internautes au sujet d’une marque. Cela peut être :

une photo d’un client portant un produit,
un avis ou témoignage publié sur un site,
une vidéo TikTok mentionnant une marque,
un commentaire ou une story Instagram…

Les UGC sont spontanés ou encouragés par les marques via des campagnes ou des concours. Ce contenu, perçu comme plus authentique qu’une publicité classique, inspire confiance.

Pourquoi les UGC sont-ils si puissants ?

Les contenus générés par les utilisateurs présentent plusieurs avantages :

Crédibilité et confiance : 84 % des consommateurs affirment faire davantage confiance aux recommandations de pairs qu’à la publicité traditionnelle (source : Nielsen).
Engagement : les publications UGC génèrent jusqu’à 6 fois plus d’engagement que les contenus de marque classiques.
Coût réduit : les marques peuvent réutiliser les contenus produits par leur communauté à moindre coût, tout en enrichissant leur ligne éditoriale.
Preuve sociale : montrer que d’autres personnes aiment votre produit rassure les prospects.

Comment intégrer les UGC dans sa stratégie de marque ?

Voici quelques étapes pour une intégration réussie :

Identifier les bons formats UGC

En fonction de votre cible et de votre présence digitale, identifiez les types de contenus les plus pertinents :

Des photos clients pour Instagram,
Des témoignages vidéo pour votre site web,
Des unboxings sur TikTok ou YouTube.

2. Créer des opportunités d’expression

Encouragez votre communauté à prendre la parole :

via des hashtags de marque (#MyBrandStory),
des concours ou challenges créatifs,
des sondages ou questions ouvertes en stories.

3. Sélectionner, modérer et valoriser

Tous les UGC ne se valent pas. Sélectionnez les contenus qualitatifs, cohérents avec vos valeurs, et surtout : demandez l’autorisation de réutilisation. Ensuite, partagez-les sur vos canaux (site, réseaux sociaux, newsletters…).

4. Mesurer les retombées

Analysez les KPI pertinents : portée, taux d’engagement, nombre de leads générés grâce aux UGC, évolution de votre notoriété ou de votre image de marque.

Quelques exemples inspirants

Glossier : cette marque de cosmétiques a bâti son succès en repartageant systématiquement les photos de ses clientes.
GoPro : elle mise sur les vidéos spectaculaires tournées par ses utilisateurs pour alimenter sa communication.
Décathlon : via sa plateforme “Avis clients”, l’enseigne met en avant des retours authentiques pour rassurer les futurs acheteurs.

Les UGC ne sont pas un simple effet de mode : ils sont au cœur des stratégies de contenu gagnantes. Mais pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel de maîtriser les codes des réseaux sociaux, la modération, les droits à l’image, et les leviers d’activation.

Chez IMCI Formation, nos modules vous permettent de :