Pour remplir sa mission, un gestionnaire de communauté va grandement bénéficier des logiciels pouvant l’aider à automatiser un grand nombre de tâches routinières. Nous vous présentons donc ici les principaux outils qu’il est bon de connaître pour quiconque souhaitant effectuer un travail de community management.
Qu’est-ce que la gestion de communauté ?
L’un des principaux objectifs d’une gestion de communauté réussie est de créer une plateforme de communication bidirectionnelle et un espace où les membres se sentent à leur place. En bref, vous souhaitez créer une communauté importante et active, tout en établissant des liens authentiques.
Pour ce faire, le gestionnaire de communauté doit :
- Ajouter et supprimer des membres
- Modérer le contenu et les interactions des utilisateurs
- Répondre aux commentaires et dialoguer avec les clients
- Offrir un soutien
- Organiser des événements de marque pour les membres
- Rédiger et mettre en œuvre les lignes directrices et les politiques de la communauté
Quels sont les meilleurs outils pour un community manager ?
Selon la mission que vous avez à remplir, plusieurs outils peuvent vous être d’une aide précieuse.
Les outils de gestion social média
Pour un community manager, les outils natifs des différentes plateformes de réseaux sociaux peuvent être d’une aide précieuse. Par exemple, Meta Business Suite est le moyen idéal de gérer les comptes Facebook et Instagram de façon simultanée.
Cependant, vous pourriez avoir besoin d’outils présentant des fonctionnalités plus perfectionnées. Utilisez des outils comme Hootsuite, Buffer, ou Sprout Social pour planifier, programmer et publier du contenu sur différents réseaux sociaux en une seule interface. Ils vous aident également à surveiller les conversations et à mesurer les performances de votre stratégie de marketing digital.
Les outils d’analyse des médias sociaux
Des outils comme Google Analytics, Facebook Insights, ou Twitter Analytics vous permettent de suivre les performances de vos publications et de comprendre l’engagement de votre communauté.
Les outils de création graphique et de montage vidéo
Un community manager a aussi un rôle à jouer dans le design des contenus de l’entreprise, et peut avoir besoin de créer ou de retoucher des visuels. Fort heureusement, plusieurs options s’offrent à vous. Des outils comme Canva, Adobe Spark, ou Photoshop vous aident à créer des visuels attrayants pour vos publications sur les médias sociaux, y compris des images, des infographies et des vidéos.
Pour réaliser des montages vidéo, Premiere Pro demeure une référence, tandis que l’application officielle de TikTok (CapCut) peut être très utile pour travailler les contenus destinés aux téléphones mobiles.
Les outils de marketing d’influence
Certaines marques utilisent beaucoup les influenceurs pour soutenir leur stratégie de communication. Il est donc nécessaire que le gestionnaire de communauté soit familier des différentes plateformes de marketing d’influence.
Grâce à des plateformes comme Kolsquare, Favikon ou Findly, vous serez capables de trouver des influenceurs pertinents dont le discours viendra soutenir l’image de marque de l’entreprise. Vous pouvez aussi utiliser leurs outils pour mesurer leurs performances.
Les outils de gestion et de modération de contenu
Un système de gestion de contenu (CMS) peut vous être d’une grande aide pour gérer le contenu d’un site internet et l’intégrer dans une stratégie social média. WordPress et Wix sont les plus utilisés pour les sites vitrines, tandis que Spotify et Prestashop sont plébiscités pour générer des sites e-commerce.
Si la communauté génère elle-même beaucoup de contenus, un outil de modération automatisé vous sera également d’une grande aide. Par exemple, Moderato ou BrandBastion peut vous aider à filtrer le contenu inapproprié ou offensant.
Les outils de veille concurrentielle
Il est important de garder un œil sur l’activité de la concurrence sur les réseaux sociaux. Utilisez des outils comme SEMrush, Ahrefs, ou SimilarWeb pour surveiller la communication sur les réseaux sociaux des concurrents d’une entreprise et analyser leurs performances et leur e-réputation.
Ces différents leviers vous seront d’une aide précieuse pour animer une communauté et établir une stratégie de présence percutante.
Depuis 10 ans ICMI forme les meilleurs community managers grâce à une formation complète et finançable, accessible en centre ou en ligne. Nous vous apprenons notamment à vous servir des principaux outils marketing et communication que vous pourriez être amenés à utiliser dans votre carrière professionnelle. Avec notre centre de formation, devenir community manager n’a jamais été aussi simple !
