À l’heure où presque toutes les marques sont présentes sur les réseaux sociaux, il est essentiel de savoir se démarquer de la concurrence. Et pour cela, rien de tel qu’une campagne social média qui puisse marquer les esprits et améliorer la notoriété d’une marque sur le web !
Cependant, plus facile à dire qu’à faire. C’est pourquoi IMCI donne à tous les community managers en herbe quelques conseils pour réussir leurs campagnes de réseaux sociaux, développer l’e-réputation de leurs clients et forger un lien fort avec leurs followers.
Définissez les objectifs de votre campagne social média
La première étape consiste à identifier les objectifs précis de la campagne marketing. Il peut s’agir, par exemple :
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- D’accroître la notoriété de la marque
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- D’augmenter le trafic sur le site web de l’entreprise
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- De générer de nouveaux prospects
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- D’augmenter le volume des ventes et le chiffre d’affaires
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- D’améliorer l’engagement des clients
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- De construire ou de renforcer la communauté de votre marque
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- D’obtenir des retours d’information
Quels sont donc vos objectifs au-delà de la promotion d’un produit ou d’une initiative spécifique ? Définissez vos objectifs par écrit afin de pouvoir vous y référer lorsque vous formulerez le reste de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux. L’alignement entre besoins client et solutions proposées est l’exercice central du métier d’ingénieur grands comptes.
Avant de lancer une campagne, commencez par planifier sa stratégie éditoriale pour assurer la cohérence.
Identifiez les canaux de communication social média que vous utiliserez
Après avoir défini vos objectifs, concentrez-vous sur la manière de les atteindre, en commençant par les plateformes que vous utiliserez pour mener votre campagne de réseaux sociaux. L’entreprise est-elle présente sur Facebook, sur Instagram, sur Snapchat, sur TikTok, sur Twitter ou Linkedin ? Choisir les bons canaux selon les habitudes des consommateurs locaux est l’une des premières missions pour devenir area manager.
Vous avez probablement déjà une bonne idée de l’endroit où atteindre votre public cible et les fidèles de la marque, et des canaux social média qui vous aideront à atteindre vos objectifs. Tenez compte des spécificités et du public de chaque plateforme pour évaluer l’impact de la campagne marketing. Envisagez également de vous diversifier, d’autant plus qu’il n’en coûte rien de publier sur plusieurs plateformes.
Si vous ne disposez pas d’une présence bien établie sur les réseaux sociaux ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre les avantages d’une plateforme par rapport à une autre, n’hésitez pas à suivre notre formation stratégie social média, qui vous donnera tous les éléments pour exploiter les différents réseaux sociaux de façon optimale.
Planifiez vos stratégies de campagne social média
Une fois que vous avez déterminé votre (vos) plateforme(s), définissez les types de contenu de campagne que vous prévoyez de créer pour chaque canal de communication. Allez vous créer des messages écrits ou opter pour une vidéo ? Quel type de posts comptez vous employer ? Quels sont les visuels clés qui aideront votre campagne à faire mouche ?
Voici quelques exemples de tactiques de contenu visant à atteindre un objectif particulier :
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- Développer l’audience de votre lettre d’information en organisant un concours sur une plateforme numérique qui recueille les adresses électroniques des participants.
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- Augmenter le nombre d’utilisateurs de médias sociaux qui vous suivent en organisant un concours sur Instagram où les participants doivent suivre votre marque et étiqueter un ami.
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- Obtenir des commentaires de la part d’utilisateurs fidèles en élaborant un sondage sur les Stories Instagram.
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- Générer des revenus en faisant la promotion d’une vente, d’une réduction ou d’une offre spéciale. Pour aller plus loin, découvrez nos astuces pour lancer un produit en ligne avec succès.
Pour les périodes commerciales fortes, découvrez comment réussir sa stratégie de ventes de Noël et maximiser l’impact de votre campagne.
Orchestrer une campagne multi-canal, c’est mobiliser plusieurs formats et contributeurs autour d’un même objectif, une logique que l’on retrouve côté commercial : la coordination des contributeurs internes est une compétence clé du bid manager senior, chaque réponse étant une campagne à part entière. N’oubliez pas de toujours relier vos concepts et vos messages à vos objectifs, afin de pouvoir passer à l’étape suivante. Parmi les tactiques d’engagement, organiser un jeu concours demande de respecter un cadre légal précis.
Parmi les tactiques à planifier, les jeux concours sur les réseaux sociaux génèrent de l’engagement et élargissent votre audience.
Choisissez les KPI à surveiller
En fonction de vos objectifs et des plateformes de réseaux sociaux que vous avez choisies, déterminez quels seront les indicateurs (KPI) qui marqueront la réussite de votre campagne social média.
Par exemple, si votre stratégie inclut Facebook dans le but de susciter l’engagement des consommateurs, l’un de vos indicateurs de succès mesurables doit porter sur l’obtention de likes, de commentaires ou de partages. Si vous souhaitez tirer parti d’Instagram pour obtenir des commentaires de la part de vos clients, envisagez d’organiser un sondage sur Instagram Stories. Vous souhaitez élargir la base d’abonnés à votre newsletter ? Votre métrique est le nombre de nouveaux abonnés que vous obtenez grâce à votre campagne.
Même des éléments comme les Tweets et les retweets deviennent faciles à suivre si vous attribuez à votre campagne un hashtag unique – recherchez le hashtag à la fin de la campagne et le nombre de résultats qui s’affichent est votre métrique.
Définir les bons indicateurs est le cœur de mission d’un expert en stratégie social media, qui s’appuie sur ces métriques pour affiner le dispositif en continu.
Pour justifier votre budget, apprenez à mesurer le retour sur investissement de vos campagnes.
Établissez un calendrier de contenu
Il est important de bien planifier le calendrier de votre campagne social média. Publiez vos contenus aux jours et aux heures optimales pour chaque réseau social, de façon à maximiser l’impact de chaque publication. La cadence et les rituels d’équipe structurent le coaching agile de la même façon qu’un calendrier éditorial.
Pensez à intégrer à votre calendrier une opération journée du merci pour renforcer l’engagement de votre audience.
Apprenez à utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux
Pour un community manager, il est essentiel de bien savoir utiliser différents outils de gestion social média. Ces derniers fournissent en effet une variété d’options pour aider à gérer les communautés en ligne, tout en permettant de rester à l’écoute des dernières tendances. Vous pourrez ainsi déterminer les meilleures façons de communiquer sur chaque plateforme. Les outils — CRM, LinkedIn Sales Navigator — sont les équivalents digitaux des outils de gestion de campagne pour le business developer digital.
De la campagne à la stratégie : construire une présence sociale durable
Une campagne a un début et une fin. Une stratégie de contenu, elle, est un plan éditorial continu qui donne du sens à chaque campagne et assure une présence cohérente entre deux temps forts. Voici les trois piliers à poser avant de lancer votre prochaine campagne.
Définissez vos piliers de contenu
Un pilier de contenu, c’est un thème récurrent que votre marque traite de façon régulière et qui reflète son expertise. Pour un community manager en formation, cela peut être : les coulisses du métier, les outils du quotidien, les retours d’expérience de professionnels. Chaque campagne ponctuelle vient ensuite s’appuyer sur l’un de ces piliers.
- Identifiez 3 à 5 piliers maximum pour rester lisible
- Croisez l’expertise de la marque avec les intérêts réels de votre audience (sondages, questions DM, commentaires)
- Attribuez un format dominant à chaque pilier : vidéo, carrousel, texte long. Pour aller plus loin, découvrez comment exploiter le newsjacking dans sa stratégie.
Soignez les fondations : profil et identité visuelle
Avant toute campagne, vérifiez que les bases sont en place : photo de profil cohérente avec la charte graphique, biographie claire qui indique ce que vous faites et pour qui, lien vers le site ou la page d’att
Planifiez sur 30 jours minimum
Une campagne isolée produit peu d’effets. Un calendrier éditorial sur 30 à 90 jours, qui alterne contenus de valeur, prises de parole de marque et publications campagne, crée la régularité nécessaire pour que l’algorithme amplifie vos publications ponctuelles.
- Alternez : 70 % de contenu éditorial récurrent, 30 % de contenu campagne
- Publiez aux heures de forte présence de votre audience (à identifier via les insights de chaque plateforme)
- Prévoyez un temps de réponse aux commentaires dans votre planning (la modération fait partie de la stratégie)
Amplifier sa campagne avec la publicité payante
La portée organique des réseaux sociaux est en baisse constante. Pour toucher une audience plus large ou cibler précisément de nouveaux prospects, la publicité payante (social ads) est un levier complémentaire à intégrer dès la planification de votre campagne. Pour comprendre le panorama complet, consultez notre guide sur les publicités sur les réseaux sociaux.
Définir son audience cible pour les campagnes sponsorisées
Avant de lancer une publicité, identifiez précisément à qui vous vous adressez : données démographiques (âge, localisation), comportements en ligne et centres d’intérêt. Meta Business Suite, LinkedIn Campaign Manager et TikTok Ads Manager proposent des outils de ciblage avancés. Recoupez ces paramètres avec les données de votre audience organique pour partir sur une base validée.
Créer des visuels et des messages adaptés au format publicitaire
Une publicité sociale efficace repose sur trois éléments : un visuel qui arrête le scroll (format carré ou vertical selon le placement), un texte court et direct qui expose la valeur en 2 à 3 lignes, et un call-to-action explicite (« S’inscrire », « En savoir plus », « Télécharger »). Évitez les visuels trop textuels, les plateformes pénalisent les créations avec plus de 20 % de texte sur l’image.
Gérer son budget et optimiser le coût par clic
Commencez avec un budget test limité (5 à 10 € par jour) pendant 7 jours avant de scaler. Suivez trois métriques clés : le CPM (coût pour 1 000 impressions), le CPC (coût par clic) et le CTR (taux de clics). Si le CTR est inférieur à 1 %, testez un autre visuel ou un autre texte. Réorientez le budget vers les créations les plus performantes une fois les premières données disponibles.
IMCI Formation vous aide à concevoir des campagnes social média efficaces et percutantes. N’hésitez pas à regarder nos différentes formations si vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences en community management et parfaire votre expérience professionnelle.
