1 – Il permet de renforcer sa présence en ligne
Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas, encore faut-il y exister de manière cohérente et régulière. Un community manager structure cette présence pour qu’elle génère de la visibilité qualifiée, pas juste des likes. C’est la différence entre une vitrine éteinte et un point de vente qui attire du monde chaque jour.
2 – Il aide les entreprises à améliorer leur réputation en ligne
Un community manager va beaucoup faire pour la visibilité d’une entreprise. Il permet en effet de construire une image de marque cohérente auprès des communautés cibles et de gérer l’e-réputation d’une enseigne. La visibilité et la notoriété de la marque sur internet va s’en trouver renforcée.
Une reputation mal geree peut couter cher : 88 % des consommateurs font confiance aux avis en ligne autant qu’a une recommandation personnelle (BrightLocal). Un community manager qui repond rapidement, avec le bon ton, transforme un commentaire negatif en signal de confiance. A l’inverse, l’absence de reponse est percue comme un desinteret de la marque.
3 – Il permet de trouver de nouveaux clients potentiels
L’une des missions du community manager consiste à utiliser les plateformes social media pour aller à la rencontre du public cible de l’entreprise, permettant ainsi de dénicher de nouveaux prospects.
4 – Il crée des contenus adaptés à chaque plateforme social média
Chaque réseau social a ses propres spécificités en termes de contenu, et tend à attirer un public différent.
L’entreprise peut utiliser un social media manager pour optimiser les publications pour chaque plateforme social média, améliorant ainsi le référencement naturel (SEO) de ses contenus web. Cette stratégie de content marketing est donc un moyen d’obtenir davantage de trafic et d’engager la communauté cible en adaptant la ligne éditoriale de l’entreprise aux plateformes qu’elle utilise.
5 – Il aide à gérer les situations de crise et les mécontentements
Il arrive qu’une entreprise doive faire face à des situations de crise. Or les employés en interne n’ont pas toujours la distance nécessaire pour répondre aux commentaires négatifs de façon satisfaisante. Un community manager peut prendre en charge la gestion de crise en apportant des réponses rapides aux problèmes et aux plaintes des consommateurs, aidant ainsi l’entreprise à garder une image positive.
6 – Il analyse les performances et les tendances du secteur d’activité de l’entreprise
Un bon community manager peut analyser la stratégie marketing digital de l’entreprise en étudiant ses statistiques et ses indicateurs de performance (KPI). Il détermine ainsi l’efficacité de la stratégie digitale mise en place. Il va aussi analyser les tendances du marché, permettant d’améliorer les stratégies publicitaires en cours.
7 – Il participe à l’engagement et à la fidélisation des clients
Le taux d’engagement des consommateurs est un élément important pour fidéliser sa clientèle. Engager un community manager permet à une entreprise d’avoir quelqu’un pour répondre aux commentaires et aux messages des internautes de façon rapide, engageant un dialogue via les réseaux sociaux.
Le cas échéant, il peut également suggérer la mise en place de programmes de fidélité ou l’organisation de jeux-concours et d’évènements en ligne pour animer sa communauté.
Un client engage sur les reseaux d’une marque est statistiquement plus fidele et depense davantage. Le community manager est le levier qui transforme un simple abonne en ambassadeur — quelqu’un qui recommande la marque a son reseau sans que vous ayez a le lui demander.
8 – Il optimise le retour sur investissement
Le community management est aussi un bon moyen pour identifier les actions ROI (c’est-à-dire le retour sur investissement) les plus rentables pour l’entreprise. Un gestionnaire de communauté vous permet donc d’identifier les leviers de votre stratégie réseaux sociaux les plus efficaces, et vous aide à réduire vos coûts publicitaires. Pour comprendre les spécificités du rôle en startup, découvrez tout sur le CM en startup.
Contrairement a la publicite payante qui s’arrete des que le budget s’epuise, une communaute bien animee produit des effets durables : contenu genere par les utilisateurs, bouche-a-oreille organique, taux de reachat superieur. C’est un investissement a long terme, pas une depense ponctuelle.
9 – Il suit et analyse les concurrents directs
Il est possible d’engager un community manager pour mettre en place une veille concurrentielle sur les médias sociaux. Vous aurez ainsi une idée claire des stratégies sur les principaux réseaux sociaux qui fonctionnent ou ne fonctionnent pas chez les concurrents directs d’une enseigne. Vous éviterez ainsi leurs erreurs et pourrez vous inspirer de leurs succès. C’est aussi un moyen d’étudier les possibilités de différenciation, pour permettre à une marque de sortir du lot sur le web.
10 – Il fait économiser du temps et des ressources à l’entreprise
En se déchargeant d’une partie de sa stratégie webmarketing, l’entreprise est capable de mieux se concentrer sur son activité principale – à savoir les produits ou services qu’elle commercialise. Il est donc judicieux d’externaliser à un community manager freelance les tâches liées à la gestion des réseaux sociaux.
IMCI Formation vous aide à devenir community manager, en vous donnant tous les outils pour gérer les communautés d’entreprise sur différents réseaux sociaux. Apprenez avec nous à construire et à optimiser une stratégie de présence, avec des formations faisant appel à des intervenants du monde du travail et mettant l’accent sur les cas pratiques et les mises en situation.
Quel profil recruter pour votre entreprise ?
Toutes les entreprises n’ont pas les memes besoins. Une TPE qui debute sur les reseaux n’a pas besoin du meme profil qu’un grand groupe en gestion de crise. Pour les structures de petite taille, un profil polyvalent, a l’aise sur 2-3 plateformes et capable de creer ses propres visuels, suffit souvent. Pour les marques avec une forte exposition (e-commerce, hotellerie, restauration, sante), il faut un profil plus experimente, capable de gerer la pression des commentaires en volume et de s’appuyer sur des outils d’analyse. Si vous recrutez un profil junior, assurez-vous qu’il est formé sur une base solide, maitrise des outils, comprehension des KPI, capacite a rediger un brief.
