Mesurer la performance de ses campagnes sur les réseaux sociaux

Formation de 5 jours pour apprendre à mesurer l’efficacité d’une campagne social média

Inscription
Question ?
Durée
5 jours
Public visé :
Community manager, communicants et marketeurs, chef de projets web
Prix :
2450 euros
Lieu de la formation :
PARIS
207, rue du Faubourg Saint Martin 75010
AIX-EN-PROVENCE
130, rue Frédéric Joliot 13290
Type de formation
,

Mesurer l’efficacité des actions entreprises sur les réseaux sociaux et l’atteinte d’objectifs en définissant et mesurant des critères de performance adaptés

La mise en place d’une stratégie social media, conçue pour atteindre des objectifs pré-définis représente un réel investissement et une mobilisation de ressource importante. Dans ce sens, Il est indispensable de savoir analyser l’efficacité et la performance d’une telle campagne. La définition de critère de performance (Key performance indicators) représentatifs des objectifs de campagne, permet de suivre et d’évaluer la pertinence et les résultats des actions entreprises. Savoir préciser ses objectifs, définir des critères de performance et utiliser des outils de mesure adaptés permet de formuler des rapports de performance et des recommandations stratégiques.

Objectif opérationnels

  • Définir des critères de succès de ses campagnes social media
  • Traduire des critères de succès en indices mesurables
  • Mesurer, rapporter, traduire des résultats
  • Utiliser des outils de mesure et de suivi adaptés
  • Interpréter les données, formuler des recommandations stratégiques et calculer la performance d’une campagne

Public visé :

  • Community manager, communicants et marketeurs, chef de projets web

Pré – requis :

  • Réseaux sociaux, Web

 

Programme

Définir sa stratégie de mesure et de suivi
  • Découvrir les indicateurs dédiés au social media (social media metrics) :
    • Le ROI (Return on Investment). Il mesure la rentabilité des actions engagées en social media.
    • Le ROO (Return on Objectives). Il implique une définition claire des objectifs à atteindre.
    • Le ROE (Return on Engagement). Il permet de mesurer les effets positifs sur l’image de la marque.
    • Le RONI (Return on Non Investment). Il consiste à mesurer le coût généré par la non présence d’une stratégie de social média définie.
  • Définir des objectifs principaux (objectifs business, croissance, développement…)
  • Définir ses propres indicateurs ou KPI de performance en lien avec les objectifs ( audience, influence, impact, réputation, opinion, recommandation, conversion, engagement, motivation, participation…)
  • Définir les supports de mesures (blog, facebook, twitter, forum…)
  • Définir les leviers et mécaniques virales à surveiller
  • Définir les données à récolter (nombre de followers, de like, de fans, de retweets, de redirection sur site, d’abonnés…)
  • Déduire les outils et méthodes de récolte d’information à utiliser
Méthodes de suivi
  • Découvertes des interfaces propriétaires (facebook insight, twitter, google +, …)
  • Mise en place de tracking (lien, objectifs de conversion, events…)
  • Outils d’analyse social media tiers (Topsy, hootsuite, reachli…)
  • Analyser les canaux d’acquisition et la performance des différents points de contact
  • Découvertes d’outils tiers de monitoring et d’analyse (google analytics, backlinbks, webmaster tools…)
  • Outils de mesure d’influence (Klout, peer index, youseemii, google alert, social mention…)
  • Les dashboards et les alertes de performance
Rendre compte
  • Concevoir un tableau de bord
  • Analyser et interpréter les données, traduire les tendances statistiques
  • Concevoir un rapport de performance
  • Formuler des recommandations stratégique
  • Déceler et s’appuyer sur le cercle d’influence
  • Se positionner par rapport à la concurrence
  • Adapter sa stratégie de communication et produire un plan d’action
Analyser : étude de cas

Dans cette partie de la formation et en fonction de l’actualité, nous étudierons une campagne social média et analyserons les retombés grâce à la mise en place de critères de performance.

Faire : mettre en pratique

En fin de formation et aidé par le formateur, chaque stagiaire établit une cartographie d’une campagne de communication en cours sur les médias sociaux et les outils de mesure à mettre en place.

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